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中青旅的2019之⑦丨小镇标杆 国家名片

发布时间:2019/12/18
作为中青旅倾力打造的国际休闲度假小镇,乌镇和古北水镇已成为深受广大游客喜爱的集文化体验、休闲度假、商务会展、创意文

2019年,南北小镇集中发力,深度挖掘景区内涵,打造文旅超强IP,吸引万千世界目光,在国际性重大会议的举办上再获新突破,已悄然蜕变为举世瞩目的小镇标杆、中国名片。

一、乌镇担当:中国名片的锻造之路

10月20日至10月22日,为期3天的第六届世界互联网大会·乌镇峰会在乌镇落下帷幕,国家主席习近平致贺信。大会期间,来自全球83个国家和地区的约1500名政府官员、国际组织代表、顶级专家学者、企业领军人物齐聚乌镇,围绕“智能互联 开放合作——携手共建网络空间命运共同体”主题,共商“网事”。2014年,首届世界互联网大会举行并永久落户乌镇。每年乌镇相聚已成为不变的约定。桂香之刻,再度开启“乌镇时间”;与互联网的重逢,让乌镇这个印记浓重的互联网小镇再度风云涌动。在世界目光聚焦之下,乌镇以个性化、亲情化、高质量的服务、专业的对接管理、先进的配套设施,赢得了与会嘉宾的诸多好评与信赖。这个从中国江南一隅生长起来的小镇,在国际标准的要求与锻炼之下,逐步成为今天这张当之无愧的中国名片。荣耀背后,是数千名乌旅人付出的背影和汗水,凝结着他们精益求精的探索和持之以恒的努力。

? 集十余年专业会展经验 配合默契稳扎稳打

今年10月,十一黄金周、世界互联网大会与乌镇戏剧节接踵而至,这对乌旅人来说,无疑是一个巨大的考验。为保障千余名与会者交通、住宿、餐饮等各项事宜,大会前两个月,乌镇旅业上下便开始了本届大会的准备工作。公司出动4000余员工以及其他项目支援的骨干力量,成立大会接待、外围交通、注册签到、会场及分论坛、乌镇咖会、酒店保障、CCO志愿者、新闻宣传、展览保障等多个工作小组,所有大会涉及工作同步进行。今年与世界互联网大会匹配的互联网之光博览会的参展企业增加了10%-15%,这也拉长了配套组的工作战线。9月开始,就陆续有企业踩线踩点,10月6日,大会搭建正式进场后,工作人员更是24小时值班一对一跟进搭建。为了不影响白天大会的各项进程,景区保洁部今年特别增设了夜间与清晨保洁小组的人员对景区主要区域进行清洁。此外,配送中心在今年8月也已经开始对本届大会食材供应商进行梳理挑选,结合供应商公司资质及日常表现,挑选了55家优秀供应商报送给食药局做好备案,同时通过一物一码的二维码技术,实现蔬菜从种植到检验的全程溯源。为了景区资源使用最合理、最大化,自第一届互联网大会开始,公司便从计调部和大前台抽调经验丰富的骨干组成专门的资源计调组织,负责大会期间来自世界各地的政要大咖、嘉宾、媒体记者们的住宿、餐饮和会场等整体资源的调配。房间是否有特殊要求?用餐是否要特别注意?各方需求又该如何满足?针对不同需求,计调小组成员们都要进行反复确认,不容有一丝马虎。完善的保障工作不仅依托于每次大型会议前的临阵磨枪,更是由于经验和技能的日积月累。

“欢迎”、“您好”这样简单的英语问候,是乌镇景区每位员工的必备技能,各部门在岗位培训中都有相对应的英语会话内容,简单的英语用语也是员工转正考试的必考部分。别看景区内部分游览车、船工师傅年纪虽大,他们也能用“洋泾浜”让外国友人感受到景区的善意。每年年末,景区各部门也会举行针对本岗位的年终测试和技能比武,并对优胜者进行奖励与表彰。点滴辛勤,最终浇灌出了一片沃土,开出了繁盛的鲜花。乌旅团队已成功接待大小会议10000余个,为国内外政府部门、大中型企事业集团及公司部门成功策划实施了各类年会、研讨会、市场推广会、新闻发布会和公关、庆典、路演、拓展训练、奖励旅游等活动,也成为了诸多世界500强企业新品发布场地的不二选择。十余年商务会展销售以及接待保障经验,锻炼了一支能打仗、会吃苦的乌旅铁军。无论是日常的旅游游览,还是高标准的国际大会,乌旅铁军都能拿出百分之百的专业和诚意完成接待工作,五座奥斯卡金像奖得主理查德·泰勒曾评价乌旅团队是他进入中国二十年见到最好的团队。

? “软硬兼施” 会展乌镇的多一种可能

为践行会展小镇的转型之路,乌镇景区更谓是“软硬兼施”,不断提升软实力的同时,也专注于丰富硬件设施设备。

踏入乌镇西栅景区,沿着南线游览车道一路向北行驶,乌镇互联网国际会展中心与云舟宾客中心依次映入眼帘,它们是乌镇身为“会展小镇”的主力阵地。△乌镇互联网国际会展中心

2016年第三届世界互联网大会启用的乌镇互联网国际会展中心,建筑面积8.1万平方米,由三座建筑组成,至南而北分别为会议中心、接待中心和展览中心三个功能区块。建筑风格兼具现代化国际会议中心功能和中国江南水乡的建筑传统,融入了智能会议、楼宇管理智慧应用系统还有WiFi漫游,4G、5G网络全覆盖。其中4500平方米的乌镇厅是历年世界互联网大会的主会场,可容纳3500人与会,配备同声翻译等高端技术,是上千人大型会议团队的中意之选。△云舟宾客中心

云舟宾客中心则是在2018年第五届世界互联网大会全新启用的宴会中心。建筑沿河而建,一头一尾向上翘起,仿若飘在互联网蓝海中的一叶扁舟,融合了互联网元素与江南水乡特色。中心一楼的乌镇厅,宽敞恢弘,内饰富丽典雅。△乌镇大剧院

除以上两大中心外,景区内还有大型多功能会议室、小型高私密性会议室、贵宾接待室100余个,均配有顶尖的音响设备、高清投影而且具备同声翻译系统?;趾甑奈谡虼缶缭?、别具匠心的水剧场、独特的昭明书院、乌村的个性化会议室等诸多场地都为商务会议场地提供了另一种可能。

? 入住千年江南水乡 享受现代化的便捷服务

2007年,西栅景区正式对外开放,让枕水江南不再是梦,也为历年世界互联网大会以及诸多商务会展活动提供了坚实的保障。

如今,景区内有特色民宿、精品行馆、高档度假酒店等十数个不同定位的酒店约2000余间客房,可满足4000余人同时入住。房间大都临河而建,环境优雅,独具一格,推窗可览小桥流水的江南气息,开门可赏西栅温婉的柔情夜色,无论是漫步在青石板路,抑或是在酒店休闲享受,都能让住客卸下一天的疲惫。△乌镇西栅枕水度假酒店△西市河

2019年,乌镇旅业旗下民国时代特色主题餐厅、林家客栈和紫藤民宿二次装修后全新开张,在本届世界互联网大会?乌镇峰会前全部投入使用,9月底,长三角地区最大的婚礼中心——伊甸园铂金酒店的盛大开业,又为婚礼服务市场和商务活动增加了一种选择。

?乌镇4.0:一根小小网线的远见卓识

2003年,乌镇西栅历史街区?;すぷ髡狡舳?,同年,一根小小的网线埋入了西栅景区的青石板路下,这份超前的远见卓识,也让乌镇成为了小镇与互联网结合的典范,造就了世界互联网大会落户乌镇的机遇。△去年11月28日,中央电视台《新闻联播》推出《庆祝改革开放四十周年基层行系列报道·乡镇篇》,首站就来到乌镇,探访这个千年古镇的发展之路?!缎挛帕ァ氛庋兰畚谡?,“这里是国内最火的旅游地之一,2017年接待的游客超过1000万人次”,“如果说旅游开发与?;な俏谡蚍⒄沟?.0版本,世界互联网大会的永久落户,则开启了乌镇发展的2.0版本?!?br />
近年来,随着乌镇景区陆续与阿里巴巴、高德等企业达成战略合作,景区逐步实现了一张地图游乌镇、明星语音导游、一键找点位、景区无纸化支付100%全覆盖等功能,此外,线上平台购票、电子票证、人脸识别系统入园、平台自助入住、二维码点餐服务以及景区扫码一键叫船叫车智能系统在乌镇的应用也极大地便利了游客出行和与会者在乌镇景区的衣食住行。为加快游客各项业务的办理,进一步提升游客体验,今年大会前夕,景区售票业务也进行了技术改造和提升。西栅游客服务中心减少多个人工窗口,增设至13台自助购票机,大大提升了游客服务中心游客的通行效率,售票检票的整体流程环节也得到了优化与提升。

同时,景区住宿入园自助系统也于上半年完成开发并正式上线。该自助平台通过整合酒店PMS系统、综合票务系统、电子支付系统及公安入住登记平台的业务,实现了住宿入园游客全流程的自助办理。此外,由乌镇旅业自主开发上线的乌镇旅游导览平台也正式投入了使用,平台功能包括“游客自助在线预约”“景区语音导览”“景区线路规划”“周边信息推送”和“酒店客房引领”等。这些功能的成功实现,使景区服务最大化的融入到每位游客游玩体验的每一个环节中,提升了景区一站式服务能力。

「这就是乌镇,中国江南的封面。今天它不仅以特有的古典气息和秀丽的江南风情吸引着各方游客,更以高质量的会场服务,专业的配套设施管理和对接打造东方“达沃斯”,宣示乌镇已进入会展时代!」

二、古北水镇:小镇助力大国外交

8月20日,这一天对于很多人来说是普通而平凡的一天。但对于所有水镇人,是值得被铭记的一天。这一天,第九次中日韩外长会在古北水镇召开,国务委员兼外交部长王毅主持会议,韩国外长康京和、日本外相河野太郎出席,这也是古北水镇首次承接国际性会议。?历史的交汇,时代的选择

为确保第九次中日韩外长会圆满成功,相关部门对会址进行了多方比较和多番考察。古北水镇位于文化积淀深厚的京津冀腹地,作为中国文旅领域的新兴景区,为何会受到大会主办方的青睐呢?

王毅外长在三国外长会上的致辞为我们找到了答案:这是因为我们东方人能够解读万里长城蕴含的文化符号和文明密码,同时中日韩三国都是有着悠久历史的国家,历史既给了我们重要启示,也留下了深刻的教训。我们从历史中走来,不能忘却历史,不能回避历史,只有正视历史,才能面向未来,开辟未来。的确,古北水镇正是为了恢复边关文化以及长城脚下的军屯文化,让更多的人感受长城文化而建立。第九次中日韩外长会的承办,给小镇及司马台长城都赋予了更深远的意义,也将小镇正式推向世界舞台。

近年来,位于长城脚下的古北水镇,兼具中国风格、中国文化特点,现代与古典融合,深受中外友人的喜爱,已连续举办多场重大活动。此次作为中日韩外长会举办地,古北水镇深感使命光荣、责任重大,严格按照国家相关部门的要求,全力以赴,全力保障会议的圆满召开,彰显了中国文化、中国故事的魅力内涵。

?那一日,世界瞩目

作为国际重大会议活动的举办地,中日韩外长会期间,古北小镇受到了诸多关注,国内外知名媒体争相报道,如环球网、人民日报、央视网新闻、凤凰新闻、澎湃新闻、CRI日语频道、韩民族日报中文网、CGTN法语频道、韩联社等。新华社,更是深入小镇“探秘”数日,为网友详细解密更多水镇故事,小镇在那一日精彩亮相于世界舞台。△新华社“探秘”第九次中日韩外长会举办地报道截图

古北水镇精彩的服务表现,也受到了三国外长的一致好评,国家相关部门给予景区高度评价,认为小镇展现了国家形象及中国服务标准。繁忙的会务之余,时任日本外相的河野太郎更是在私人社交平台直播起了自己在古北水镇的风景,并配文“古北水镇,山上是真的万里长城”,赢来频频点赞。△日本外相河野太郎社交媒体账号内容截图

? 精彩在台前,艰辛在幕后

“台上一分钟,台下十年功”,每一场重大活动的圆满落幕,都饱含太多不为人知的辛劳与付出。为了高质量、高标准的完成此次会议的接待保障工作,水镇人整整筹备数月有余。

自接到国家相关部门的任务,古北水镇高度重视,成立十余个专项小组,明确责任分工,事事有人做,时时有人盯,在保证国家机密的情况下,高效率地对此次接待服务进行全方位的剖析,并辅以数十遍的实景操练、多种预警方案,反复演练,查找问题,完善细节力保大会取得圆满成功。以身作则、吃苦耐劳是水镇人的品质,这其中既有在办公室为保证每一环节顺利推进而熬红双眼的管理人员,也有保证车辆畅通无阻、不厌其烦疏导游客导致声音嘶哑了的基层员工。能吃苦、会战斗,5年来水镇人凭借一丝不苟的责任心、上下同欲的协作心成功接待了无数活动与会议,积累的丰富经验,如今终于换来硕果累累。

?完善的硬件,过硬的团队

古北水镇自开业以来,完美结合山、水、城的元素,集休闲、娱乐、文化体验、商务会议等项目为一体,全力打造京郊会展活动中心。通过不断的努力,坚持以专业化、国际化、品牌化、信息化为方向,进一步完善,康体、娱乐、户外场地、DIY体验等配套资源,全面部署谋划高起点会奖旅游新格局。古北水镇目前拥有会议场所60余个,其中特色场地、主题场地10余处。包含大型多功能会议厅、小型会议室、贵宾接待厅等,可开办拓展、户外、主题等性质的宴会活动。拥有可同时容纳3000人开会的国际会议中心,单场最大会场可容纳1000人,可满足不同规模的团队,已成为京郊商务会奖旅游的新选择和国际品牌发布会、企业团队拓展、公司年会、会议等大型活动接待的首选旅游目的地。

在丰富完善的会展资源基础上,古北水镇培育了一支专业且训练有素的会议管家队伍,为会议组织者和参加者提供不断创新的精细化、个性化、差异化服务,从会议食宿安排、会场布置、会议策划、会议服务、跟踪客户反馈意见等方面进行一站式全程跟进服务,已成为客户身边贴心的会议旅游管家。△古北水镇全体员工以更优质的服务,向祖国七十周年献礼!

「圆满完成中日韩外长会这样的国际性会议活动服务保障工作,对于开业仅5年的古北水镇来说,无疑是一个挑战,但更是一个机会。接下来,古北水镇将进一步夯实文化内核,提升专业素养,顺应旅游消费升级的新潮流,期待并努力创造下一个更精彩的五年!」

越是中国的,越是世界的。
作为中国文化旅游高度融合的休闲度假小镇,乌镇、古北水镇已然是中国的文旅小镇的标杆,并迈上了世界文旅小镇的漫漫征途。
第一步,迈得很稳;
下一步,要走的更强!

采访邀约

联系人:侯女士

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电话:010-58158504

具体采访事宜,请在此处点击下载采访申请表,邮件标题请注明采访单位及事由并在附件同步附上采访申请表,感谢。


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